IOT en el sector retail
Al igual que muchas industrias, el comercio minorista está adoptando la transformación del Internet de las Cosas (IoT). Se espera que la expansión de la tecnología IoT en el comercio minorista alcance más de 35.000 millones de dólares en 2022.
El sector minorista está utilizando la tecnología IoT para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, reducir costes, impulsar el crecimiento de la empresa, mejorar su rendimiento general, obtener información sobre la cadena de suministro, supervisar la seguridad alimentaria y realizar un seguimiento de los activos, entre otros.
Control de la satisfacción del cliente
Los sensores de IoT conectados a un panel de control o a un conjunto de botones codificados por colores permiten a las tiendas recopilar las opiniones de los clientes inmediatamente después de la experiencia de compra.
Estos datos proporcionan información sobre la satisfacción del comprador en tiempo real, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente en la tienda.
Cadena de suministro y logística
El comercio minorista también utiliza los sensores IoT para supervisar las mercancías a lo largo de toda la cadena de suministro. Los sistemas de seguimiento informan de datos valiosos como la ubicación, la temperatura, la humedad, los golpes y la inclinación, proporcionando información sobre el control de calidad y la trazabilidad. Las soluciones de seguimiento ayudan a determinar si los materiales son seguros, se entregan a tiempo y se transportan en condiciones ideales, datos que pueden ayudar a los minoristas a hacer más eficiente su logística de transporte, a reducir los daños en los productos y a evitar pérdidas.
El IoT ya está aportando valor a las empresas de logística. Según una encuesta de líderes empresariales, citada en un estudio de Deloitte sobre el potencial de Internet de las Cosas para refundir la gestión de la cadena de suministro, «el 74% de los que pusieron en marcha iniciativas como la logística basada en sensores vieron aumentar sus ingresos». De hecho, «la contribución media de la cadena de suministro a la cuenta de resultados de una empresa aumentó del 4 al 8,5 por ciento en sólo un año, y los líderes del sector vieron contribuciones a los ingresos de la cadena de suministro del orden del 10 por ciento»
Control de la seguridad alimentaria
El sector minorista de la alimentación y las bebidas está utilizando la tecnología IoT para controlar la temperatura de los espacios de almacenamiento, lo que les ayuda a garantizar que los alimentos no se estropeen. El deterioro de los alimentos perecederos en el sector minorista de la alimentación supone una importante pérdida de rentabilidad, ya que pierde una media de 70 millones de dólares al año sólo por el deterioro.
Las soluciones de IoT están ayudando a reducir las pérdidas debidas al deterioro y a garantizar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad alimentaria mediante el control preciso de la temperatura de las instalaciones de almacenamiento de alimentos.
Esto se hace con un simple dispositivo instalado en la unidad de almacenamiento y vinculado a un tablero en línea que está configurado para enviar alertas en caso de niveles de temperatura anormales. Los datos en tiempo real procedentes de los sensores IoT ayudan a los minoristas a proteger los productos perecederos, garantizar una frescura óptima y reducir los residuos.
Seguimiento de activos
El comercio minorista está utilizando la tecnología IoT para hacer un seguimiento de los carros y cestas de la compra perdidos. El seguimiento de estos activos puede ayudar a las tiendas a reducir el coste de tener que sustituirlos. Los carros de la compra son caros de reemplazar para el comercio minorista, costando a las tiendas entre 75 y 250 dólares cada uno.
Colocando sensores en activos como los carros de la compra, pueden rastrearlos hasta su ubicación exacta y recibir actualizaciones de estado y alertas si están dañados. Los dispositivos de seguimiento instalados en carros y cestas, funcionan en interiores y exteriores y pueden funcionar durante meses, o incluso años, sin tener que cambiar la batería.
Estos sensores también pueden ayudar al sector a mejorar la experiencia del cliente asegurándose de que siempre tienen suficientes cestas y carros de la compra disponibles para los compradores.
Hoy en día hay aproximadamente 7.000 millones de dispositivos conectados al IoT, según datos de IoT Analytics. Se prevé que este total alcance los 25.000 millones en 2021, y que una gran parte de esos dispositivos sean utilizados por el sector retail.
A medida que las redes de IoT se vuelvan más omnipresentes, el sector retail adoptará la tecnología y la utilizará en todas sus operaciones para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del negocio.
